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Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous, nous vous répondons rapidement.
Réserver
Comment réserver un logement ?
Choisissez un logement dans Séjours ou Hôtels en direct, indiquez vos dates et le nombre de voyageurs, puis cliquez sur « Voir le prix pour ces dates ». Le récapitulatif (nuits, frais de ménage éventuels, total) s'affiche : cliquez sur « Réserver ». Un compte client est nécessaire ; vous pouvez le créer en quelques secondes au moment de réserver.
Comment savoir si un logement est disponible à mes dates ?
Saisissez vos dates sur la fiche du logement : si elles sont déjà réservées, un message vous l'indique immédiatement. Pour un séjour sur mesure ou une question précise, écrivez-nous via le formulaire de contact (choisissez « Vérifier une disponibilité »).
Y a-t-il un nombre de nuits minimum ou un nombre maximum de voyageurs ?
Oui, ils dépendent de chaque logement et sont indiqués sur sa fiche. Les réservations en ligne sont limitées à 365 nuits et ouvertes jusqu'à 2 ans à l'avance ; au-delà, contactez-nous.
Que comprend le prix affiché ?
Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises sauf mention contraire. Les frais de ménage et prestations complémentaires éventuels sont détaillés dans le récapitulatif, avant toute réservation (voir nos conditions générales, article 6).
Payer
Comment payer ma réservation ?
Le paiement se fait actuellement par virement bancaire. Juste après avoir cliqué sur « Réserver », les coordonnées bancaires, le montant exact et la référence à indiquer sur votre virement s'affichent à l'écran et vous sont envoyés par email.
Combien de temps ai-je pour payer ?
Vous disposez de 72 heures après la réservation. La date et l'heure limites exactes figurent dans l'email récapitulatif et sur la page de votre réservation.
Que se passe-t-il si je ne paie pas dans ce délai ?
La réservation est annulée automatiquement, les dates sont libérées et vous êtes prévenu par email. Si vous avez bien effectué le virement, répondez simplement à cet email en joignant votre preuve de paiement.
J'ai fait le virement : que dois-je faire ?
Déposez votre preuve de virement (photo, capture d'écran ou PDF) depuis la page de votre réservation, accessible dans Mes réservations. Cela suspend l'annulation automatique le temps que notre équipe vérifie le paiement.
Quand ma réservation est-elle confirmée ?
Dès que notre équipe a vérifié la réception de votre virement. Vous recevez alors un reçu par email et le statut de la réservation passe à « Confirmée » dans votre espace client.
Modifier, annuler, réclamer
Puis-je annuler ou modifier ma réservation ?
Les conditions d'annulation (délai, montant remboursable) dépendent du logement et vous sont indiquées avant la confirmation. Adressez votre demande via le formulaire de contact en précisant votre référence de réservation (RES-…). Les remboursements dus sont effectués sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la réservation.
Comment faire une réclamation ?
Utilisez le formulaire de contact en choisissant « Réclamation » et indiquez votre référence de réservation. Depuis votre espace client, le lien « Signaler un problème » de chaque réservation pré-remplit tout pour vous. Vous recevez un accusé de réception immédiat.
Mon compte
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation.
Vérifiez vos courriers indésirables (spams). Si rien n'est arrivé après quelques minutes, contactez-nous en précisant l'adresse email utilisée.
J'ai oublié mon mot de passe.
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion : un lien valable 1 heure vous est envoyé par email.
Mon compte est-il protégé ?
Oui : votre mot de passe est stocké chiffré, la connexion est bloquée temporairement après plusieurs tentatives échouées, et changer votre mot de passe déconnecte tous vos autres appareils. Voir notre politique de confidentialité.
Propriétaires et établissements
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